Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección recepcion@clinicasalexia.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle del General Díaz Porlier 93. 28006 Madrid
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección recepcion@clinicasalexia.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Por motivos de seguridad, higiene y control sanitario, en Clínica Dr. Alexia existen determinados productos que no admiten devolución.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de cuidado personal, dermocosmética o skincare, una vez abiertos o desprecintados.
- Productos utilizados o manipulados tras la entrega.
- Productos adquiridos en promoción o condiciones especiales.
- Tarjetas regalo o bonos.
- Productos personalizados o recomendados específicamente para una paciente tras valoración.
Estas medidas responden a nuestro compromiso con la seguridad del paciente, la calidad del producto y el rigor médico, garantizando que cada artículo mantiene sus condiciones óptimas de uso.
Si tienes cualquier duda sobre un producto antes de realizar tu compra, nuestro equipo estará encantado de asesorarte para ayudarte a tomar la mejor decisión.
📩 Puedes contactarnos en: recepcion@clinicasalexia.com
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección recepcion@clinicasalexia.com.